La prenotazione e l’acquisto di uno qualsiasi dei viaggi offerti da Ultreya Travel comportano la piena accettazione delle presenti condizioni generali.
Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (BOE n. 287 del 30 novembre 2007), e dalle altre norme applicabili ai pacchetti turistici.
Il rapporto contrattuale tra Ultreya Travel e il cliente è regolato dalle presenti condizioni generali e dalla scheda tecnica del viaggio, che ne descrive il contenuto definitivo. Il cliente è tenuto a verificare la documentazione ricevuta; eventuali dubbi devono essere chiariti prima dell’inizio del viaggio.
Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti nel modulo di prenotazione. Ultreya Travel non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni false o errate inviate dal cliente.
L’organizzazione tecnica dei viaggi offerti è curata da Pablo Machado Soares, che opera con il nome commerciale Ultreya Travel, NIF (codice fiscale spagnolo) 52051508-R, con sede in Calle Los Urquiza, 40 – Bajo A, 28017 Madrid, Spagna.
L’Agenzia dispone dell’assicurazione di responsabilità civile obbligatoria prevista dalla legge. Tutti i nostri viaggi includono un’assicurazione di assistenza in viaggio.
L’assicurazione annullamento è un servizio facoltativo che il cliente può acquistare al momento della prenotazione. Ne consigliamo vivamente la sottoscrizione, perché i motivi personali (malattia, lutto in famiglia, motivi di lavoro) non sono coperti dalle condizioni generali di cancellazione e solo un’assicurazione annullamento stipulata a parte tutela in queste situazioni.
1. Prenotazione e gestione: compila il modulo di prenotazione sul sito di Ultreya Travel.
2. Pagamento dell’acconto: per confermare la prenotazione è richiesto un acconto di 150 € a persona. Questo importo NON È RIMBORSABILE e viene detratto dal prezzo finale del viaggio.
Metodi di pagamento:
La prenotazione si considera confermata solo quando Ultreya Travel ha ricevuto il modulo di prenotazione e la conferma di pagamento dell’acconto.
3. Conferma: Ultreya Travel invierà la conferma scritta della prenotazione una volta ricevuti il modulo e l’acconto di 150 € a persona.
4. Pagamento del saldo: il saldo deve essere pagato 30 giorni prima della data di inizio del viaggio. Ultreya Travel invierà tutta la documentazione del viaggio entro una settimana dal pagamento completo.
I viaggi prenotati a meno di 30 giorni dalla partenza devono essere pagati per intero al momento della prenotazione.
I servizi inclusi e facoltativi sono quelli indicati nella scheda tecnica di ciascun pacchetto, disponibile nella pagina corrispondente del sito e inviata anche dopo il pagamento dell’acconto.
Ogni cancellazione da parte del cliente deve essere comunicata per iscritto a ciao@ultreyatravel.com.
Il consumatore può recedere dai servizi acquistati in qualsiasi momento, con diritto al rimborso degli importi pagati, ma è tenuto a indennizzare l’Agenzia per i seguenti importi:
Una volta iniziato il viaggio, la sospensione, modifica o interruzione dei servizi, o la rinuncia volontaria del cliente, per motivi personali o di qualsiasi altra natura, non danno diritto ad alcun rimborso per i servizi acquistati e non utilizzati.
Termine di rimborso: gli importi da rimborsare saranno restituiti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla risoluzione del contratto — termine previsto dall’articolo 160 del TRLGDCU (legge spagnola a tutela dei consumatori).
Circostanze inevitabili e straordinarie: se la cancellazione è dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo significativo sulla destinazione o sul trasporto (conflitti armati, catastrofi naturali, restrizioni ufficiali ai viaggi, tra le altre), il cliente ha diritto al rimborso integrale di tutti gli importi pagati, senza detrazioni, ma senza diritto a indennizzi aggiuntivi. Questa disposizione non copre i motivi personali (malattia propria, lutto in famiglia, motivi di lavoro); in questi casi la tutela è offerta esclusivamente dall’assicurazione annullamento facoltativa.
Se Ultreya Travel è costretta ad annullare un viaggio per motivi non imputabili al cliente, rimborserà al cliente l’intero importo pagato oppure offrirà un viaggio alternativo di qualità equivalente o superiore.
Non sussiste alcun obbligo di indennizzo quando l’annullamento è dovuto a forza maggiore o giusta causa (circostanze estranee all’Agenzia, anomale e imprevedibili, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nemmeno con la dovuta diligenza).
Ogni modifica richiesta dopo la conferma della prenotazione comporta spese di gestione di 100 €. La richiesta deve essere presentata almeno 30 giorni prima della data di inizio del viaggio.
Tutti i partecipanti iscritti sono responsabili di avere in regola i documenti necessari per il paese di destinazione (carta d’identità, passaporto, visti, requisiti sanitari, ecc.). Ultreya Travel fornisce informazioni, ma spetta al cliente verificare i requisiti presso le autorità competenti. Se il cliente è costretto ad annullare o abbandonare il viaggio per documenti mancanti o non corretti, si applicano le condizioni di cancellazione.
Il titolare principale della prenotazione o il beneficiario può cedere gratuitamente la propria prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste, comunicandolo per iscritto a Ultreya Travel almeno 30 giorni prima della data di inizio del viaggio. Il cedente e il nuovo beneficiario sono solidalmente responsabili nei confronti di Ultreya Travel del pagamento del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi giustificati derivanti dalla cessione.
Se, prima della partenza, Ultreya Travel è costretta a modificare in modo significativo elementi essenziali del viaggio, ne informerà il cliente, che potrà scegliere se recedere dal contratto o accettare le modifiche. Il cliente deve comunicare la propria decisione entro 3 giorni dalla comunicazione. In mancanza di risposta entro tale termine, si intende che il cliente opta per il recesso dal contratto, senza alcuna penale.
Ultreya Travel ha sede in Spagna. Tutti i pacchetti e i servizi di viaggio offerti da Ultreya Travel sono organizzati e prestati dalla Spagna e sono disciplinati dalla legge spagnola, in particolare dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) e dalle norme applicabili ai pacchetti turistici.
Restano salvi i diritti inderogabili di tutela del consumatore che spettano al cliente in base alla legge del suo paese di residenza.