La reserva y contratación de cualquiera de los viajes ofrecidos por Ultreya Travel implica la aceptación total de estas condiciones generales.
Estas condiciones generales se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 287, de 30 de noviembre de 2007), y por las demás normas aplicables a los viajes combinados.
La relación contractual entre Ultreya Travel y el cliente se rige por estas condiciones generales y por la ficha técnica del viaje, que detalla su contenido definitivo. El cliente es responsable de revisar la documentación recibida, y cualquier duda deberá aclararse antes del inicio del viaje.
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada en el formulario de reserva. Ultreya Travel no se hace responsable de las consecuencias derivadas de información falsa o incorrecta enviada por el cliente.
La organización técnica de los viajes ofrecidos corre a cargo de Pablo Machado Soares, quien opera bajo el nombre comercial Ultreya Travel, NIF 52051508-R, con domicilio comercial en Calle Los Urquiza, 40 – Bajo A, 28017 Madrid, España.
La Agencia cuenta con el seguro de responsabilidad civil obligatorio exigido por la ley. Todos nuestros viajes incluyen seguro de asistencia en viaje.
El seguro de cancelación es un servicio opcional que el cliente puede contratar al momento de reservar. Le recomendamos ampliamente contratarlo, ya que los imprevistos personales (enfermedad, fallecimiento de un familiar, motivos laborales) no están cubiertos por la política general de cancelación, y solo un seguro de cancelación contratado por separado protege ante estas situaciones.
1. Reserva y trámite: llene el formulario de reserva en el sitio web de Ultreya Travel.
2. Pago de la reserva: el monto de la reserva depende del tipo de paquete:
En ambos casos, el anticipo se descuenta del precio final del viaje.
Formas de pago:
La reserva no se considera confirmada hasta que Ultreya Travel haya recibido el formulario de reserva y la confirmación del pago del anticipo.
3. Confirmación: Ultreya Travel le enviará la confirmación de la reserva por escrito una vez recibidos el formulario y el anticipo correspondiente.
4. Pago del saldo pendiente: el saldo pendiente deberá pagarse 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. Ultreya Travel le enviará toda la documentación del viaje en el plazo de una semana a partir del pago total.
Los viajes reservados con menos de 30 días de anticipación deberán pagarse en su totalidad al momento de la reserva.
Los servicios incluidos y opcionales son los indicados en la ficha técnica de cada paquete, disponible en la página correspondiente del sitio web y que también se envía tras el pago del anticipo.
Toda cancelación por parte del cliente deberá notificarse por escrito a hola@ultreyatravel.com.
El consumidor puede desistir de los servicios contratados en cualquier momento, con derecho al reembolso de las cantidades pagadas, pero deberá indemnizar a la Agencia con los siguientes montos:
Una vez iniciado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios, o el abandono voluntario por parte del cliente, por motivos personales o de cualquier otra índole, no da derecho a reembolso alguno por los servicios contratados y no utilizados.
Plazo de reembolso: cualquier cantidad a reembolsar se devolverá sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la terminación del contrato — plazo exigido por el artículo 160 del TRLGDCU (ley española de protección al consumidor).
Circunstancias inevitables y extraordinarias: si la cancelación se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al destino o al transporte (conflictos armados, catástrofes naturales, restricciones oficiales de viaje, entre otras), el cliente tiene derecho al reembolso total de todas las cantidades pagadas, sin descuentos, aunque sin derecho a una indemnización adicional. Esta disposición no cubre motivos personales (enfermedad propia, fallecimiento de un familiar, motivos laborales); para esos casos, la protección la ofrece exclusivamente el seguro de cancelación opcional.
Si Ultreya Travel se ve obligada a cancelar un viaje por motivos no imputables al cliente, le reembolsará el importe total pagado o le ofrecerá un viaje alternativo de calidad equivalente o superior.
No existe obligación de indemnizar al cliente cuando la cancelación se deba a:
Cualquier cambio solicitado después de confirmada la reserva tiene un cargo por gestión de 100 €. La solicitud deberá presentarse con al menos 30 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje.
Todos los participantes inscritos son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país de destino (identificación oficial, pasaporte, visas, requisitos sanitarios, etc.). Ultreya Travel actúa como informante, pero corresponde al cliente confirmar los requisitos con las autoridades competentes. Si el cliente se ve obligado a cancelar o abandonar el viaje por falta de documentación o por documentación incorrecta, se aplicarán las condiciones de la política de cancelación.
El titular principal de la reserva o beneficiario puede ceder gratuitamente su reserva a una persona que cumpla todas las condiciones requeridas, notificándolo por escrito a Ultreya Travel con al menos 30 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje. Quien cede la reserva y el nuevo beneficiario responden de forma solidaria ante Ultreya Travel del pago del saldo y de los costos adicionales justificados que pudiera ocasionar la cesión.
Si, antes de la salida, Ultreya Travel se ve obligada a modificar de forma significativa elementos esenciales del viaje, lo notificará al cliente, quien podrá optar por resolver el contrato o aceptar los cambios. El cliente deberá comunicar su decisión en un plazo de 3 días a partir de la notificación. Si no lo hace en ese plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato, sin penalización alguna.
Ultreya Travel tiene su sede en España. Todos los paquetes y servicios de viaje ofrecidos por Ultreya Travel se organizan y prestan desde España y se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y por las normas aplicables a los viajes combinados.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables de protección al consumidor que pudieran corresponder al cliente conforme a la ley de su país de residencia.