{"id":825,"date":"2026-08-20T01:44:24","date_gmt":"2026-08-19T23:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ultreyatravel.com\/pt\/termos-e-condicoes\/"},"modified":"2026-10-07T00:39:50","modified_gmt":"2026-10-06T22:39:50","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ultreyatravel.com\/pt\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reservas e Cancelamento"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"825\" class=\"elementor elementor-825\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-legal-outer e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div s-legal-outer \" data-id=\"legal-outer\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"legal-outer\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-legal-inner e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div s-legal-inner \" data-id=\"legal-inner\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"legal-inner\">\n    \t\t\t<h1 data-interaction-id=\"legal-title\" class=\"s-legal-title e-heading-base e-default-h1\">Pol\u00edtica de Reservas e Cancelamento<\/h1>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-legal-content elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"legal-content\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">POL\u00cdTICA DE RESERVAS<\/h2>\n<p>A reserva e contrata\u00e7\u00e3o de qualquer uma das viagens oferecidas pela Ultreya Travel implica a aceita\u00e7\u00e3o integral destas condi\u00e7\u00f5es gerais.<\/p>\n<p>Estas condi\u00e7\u00f5es gerais regem-se pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes e outras leis complementares (BOE 287, de 30 de novembro de 2007), e pelas demais normas aplic\u00e1veis \u00e0s viagens organizadas.<\/p>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o contratual entre a Ultreya Travel e o cliente rege-se por estas condi\u00e7\u00f5es gerais e pela ficha t\u00e9cnica da viagem, que detalha o seu conte\u00fado final. O cliente \u00e9 respons\u00e1vel por verificar a documenta\u00e7\u00e3o recebida, e qualquer d\u00favida deve ser esclarecida antes do in\u00edcio da viagem.<\/p>\n<p>O cliente \u00e9 respons\u00e1vel pela exatid\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es fornecidas no formul\u00e1rio de reserva. A Ultreya Travel n\u00e3o se responsabiliza pelas consequ\u00eancias de informa\u00e7\u00f5es falsas ou incorretas enviadas pelo cliente.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica das viagens oferecidas \u00e9 realizada por <strong>Pablo Machado Soares<\/strong>, que exerce a atividade sob o nome comercial <strong>Ultreya Travel<\/strong>, NIF 52051508-R, com morada profissional na Calle Los Urquiza, 40 &#8211; Bajo A, 28017 Madrid, Espanha.<\/p>\n<p>A Ag\u00eancia disp\u00f5e do seguro de responsabilidade civil obrigat\u00f3rio exigido por lei. Todas as nossas viagens incluem seguro de assist\u00eancia em viagem.<\/p>\n<p>O seguro de cancelamento \u00e9 um servi\u00e7o opcional que o cliente pode contratar no momento da reserva \u2014 recomendamos vivamente a sua contrata\u00e7\u00e3o, pois os imprevistos pessoais (doen\u00e7a, falecimento de um familiar, quest\u00f5es profissionais) n\u00e3o est\u00e3o cobertos pela pol\u00edtica geral de cancelamento, e s\u00f3 um seguro de cancelamento contratado \u00e0 parte protege contra essas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Passos para confirmar a sua reserva<\/h3>\n<p><strong>1. Reserva e tramita\u00e7\u00e3o<\/strong>: preencha o formul\u00e1rio de reserva no site da Ultreya Travel.<\/p>\n<p><strong>2. Pagamento da reserva<\/strong>: pague um sinal de <strong>150 \u20ac por pessoa<\/strong> para confirmar a reserva. Este valor \u00e9 <strong>N\u00c3O REEMBOLS\u00c1VEL<\/strong> e \u00e9 descontado do pre\u00e7o final da viagem.<\/p>\n<p>Formas de pagamento:<\/p>\n<ul>\n<li>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/li>\n<li>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, processado em seguran\u00e7a atrav\u00e9s da Stripe<\/li>\n<\/ul>\n<p>A reserva s\u00f3 \u00e9 considerada confirmada quando a Ultreya Travel recebe o formul\u00e1rio de reserva e a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento do sinal.<\/p>\n<p><strong>3. Confirma\u00e7\u00e3o<\/strong>: a Ultreya Travel enviar\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o da reserva por escrito assim que receber o formul\u00e1rio e o sinal de 150 \u20ac por pessoa.<\/p>\n<p><strong>4. Pagamento do valor restante<\/strong>: o valor restante deve ser pago <strong>30 dias antes da data de in\u00edcio da viagem<\/strong>. A Ultreya Travel enviar\u00e1 toda a documenta\u00e7\u00e3o da viagem no prazo de uma semana ap\u00f3s o pagamento integral.<\/p>\n<p>As viagens reservadas com menos de 30 dias de anteced\u00eancia devem ser pagas na totalidade no momento da reserva.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Servi\u00e7os inclu\u00eddos e opcionais<\/h3>\n<p>Os servi\u00e7os inclu\u00eddos e opcionais s\u00e3o os indicados na ficha t\u00e9cnica de cada pacote, dispon\u00edvel na p\u00e1gina correspondente do site e enviada tamb\u00e9m ap\u00f3s o pagamento do sinal.<\/p>\n\n<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">POL\u00cdTICA DE CANCELAMENTO<\/h2>\n<p>Qualquer cancelamento por parte do cliente deve ser comunicado por escrito para <a href=\"mailto:ola@ultreyatravel.com\">ola@ultreyatravel.com<\/a>.<\/p>\n<p>O consumidor pode desistir dos servi\u00e7os contratados a qualquer momento, com direito ao reembolso dos montantes pagos, devendo indemnizar a Ag\u00eancia nos seguintes montantes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Taxa de gest\u00e3o<\/strong> (sinal de 150 \u20ac\/pessoa): <strong>N\u00c3O REEMBOLS\u00c1VEL<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Custos de cancelamento<\/strong>, se os houver.<\/li>\n<li><strong>Penaliza\u00e7\u00f5es<\/strong>, calculadas sobre o pre\u00e7o da viagem depois de descontado o sinal de 150 \u20ac\/pessoa:\n<ul>\n<li>Cancelamento com <strong>mais de 10 e menos de 15 dias<\/strong> de anteced\u00eancia da data de in\u00edcio da viagem: <strong>50%<\/strong> do montante.<\/li>\n<li>Cancelamento entre <strong>5 e 10 dias<\/strong> antes da data de in\u00edcio da viagem: <strong>70%<\/strong> do montante.<\/li>\n<li>Cancelamento com <strong>menos de 5 dias<\/strong> de anteced\u00eancia da data de in\u00edcio da viagem: <strong>100%<\/strong> do montante.<\/li>\n<li>A <strong>n\u00e3o compar\u00eancia<\/strong> sem cancelamento pr\u00e9vio implica a perda de 100% do montante.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Depois de iniciada a viagem, a suspens\u00e3o, altera\u00e7\u00e3o ou interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, ou a desist\u00eancia volunt\u00e1ria do cliente, por motivos pessoais ou de qualquer outra natureza, n\u00e3o d\u00e1 direito a reembolso dos servi\u00e7os contratados e n\u00e3o utilizados.<\/p>\n<p><strong>Prazo de reembolso<\/strong>: qualquer montante a reembolsar ser\u00e1 devolvido sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de <strong>14 dias de calend\u00e1rio<\/strong> a contar da resolu\u00e7\u00e3o do contrato \u2014 prazo exigido pelo artigo 160.\u00ba do TRLGDCU (lei espanhola de defesa do consumidor).<\/p>\n<p><strong>Circunst\u00e2ncias inevit\u00e1veis e excecionais<\/strong>: se o cancelamento se dever a circunst\u00e2ncias inevit\u00e1veis e excecionais que afetem de forma significativa o destino ou o transporte (conflitos armados, cat\u00e1strofes naturais, restri\u00e7\u00f5es oficiais de viagem, entre outras), o cliente tem direito ao <strong>reembolso integral<\/strong> de todos os montantes pagos, sem dedu\u00e7\u00f5es \u2014 mas sem direito a indemniza\u00e7\u00e3o adicional. Esta disposi\u00e7\u00e3o n\u00e3o abrange motivos pessoais (doen\u00e7a pr\u00f3pria, falecimento de um familiar, quest\u00f5es profissionais); nesses casos, a prote\u00e7\u00e3o \u00e9 dada exclusivamente pelo seguro de cancelamento opcional.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cancelamento por parte da Ultreya Travel<\/h3>\n<p>Se a Ultreya Travel for obrigada a cancelar uma viagem por motivos n\u00e3o imput\u00e1veis ao cliente, reembolsar\u00e1 ao cliente a totalidade do montante pago ou oferecer\u00e1 uma viagem alternativa de qualidade equivalente ou superior.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 obriga\u00e7\u00e3o de indemnizar o cliente quando o cancelamento se dever a <strong>for\u00e7a maior<\/strong> ou causa suficiente (circunst\u00e2ncias alheias \u00e0 Ag\u00eancia, anormais e imprevis\u00edveis, cujas consequ\u00eancias n\u00e3o poderiam ter sido evitadas mesmo agindo com a devida dilig\u00eancia).<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Altera\u00e7\u00f5es \u00e0 reserva<\/h3>\n<p>Qualquer altera\u00e7\u00e3o pedida depois da confirma\u00e7\u00e3o da reserva tem uma <strong>taxa de gest\u00e3o de 100 \u20ac<\/strong>. O pedido deve ser feito com pelo menos <strong>30 dias<\/strong> de anteced\u00eancia da data de in\u00edcio da viagem.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Documenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Todos os participantes inscritos s\u00e3o respons\u00e1veis por ter em ordem a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para o pa\u00eds de destino (documento de identifica\u00e7\u00e3o, passaporte, vistos, requisitos sanit\u00e1rios, etc.). A Ultreya Travel atua como informadora, mas cabe ao cliente confirmar os requisitos junto das autoridades competentes. Se o cliente tiver de cancelar ou abandonar a viagem por falta de documenta\u00e7\u00e3o ou documenta\u00e7\u00e3o incorreta, aplicam-se as condi\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica de cancelamento.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cess\u00e3o da reserva<\/h3>\n<p>O titular principal da reserva ou benefici\u00e1rio pode ceder gratuitamente a sua reserva a uma pessoa que cumpra todas as condi\u00e7\u00f5es exigidas, avisando a Ultreya Travel por escrito com pelo menos <strong>30 dias<\/strong> de anteced\u00eancia da data de in\u00edcio da viagem. Quem cede a reserva e o novo benefici\u00e1rio respondem solidariamente perante a Ultreya Travel pelo pagamento do valor restante e de eventuais custos adicionais justificados decorrentes da cess\u00e3o.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Altera\u00e7\u00e3o do contrato<\/h3>\n<p>Se, antes da partida, a Ultreya Travel for obrigada a alterar de forma significativa elementos essenciais da viagem, avisar\u00e1 o cliente, que poder\u00e1 optar por resolver o contrato ou aceitar as altera\u00e7\u00f5es. O cliente deve comunicar a sua decis\u00e3o no prazo de <strong>3 dias<\/strong> a contar do aviso. Se n\u00e3o o fizer nesse prazo, entende-se que opta por resolver o contrato, sem qualquer penaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">LEI APLIC\u00c1VEL<\/h2>\n<p>A Ultreya Travel est\u00e1 sediada em Espanha. Todos os pacotes e servi\u00e7os de viagem oferecidos pela Ultreya Travel s\u00e3o organizados e prestados a partir de Espanha e regem-se pela lei espanhola, em especial pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU) e pelas normas aplic\u00e1veis \u00e0s viagens organizadas.<\/p>\n<p>Tal n\u00e3o prejudica os direitos imperativos de prote\u00e7\u00e3o do consumidor que o cliente possa ter ao abrigo da lei do seu pa\u00eds de resid\u00eancia.<\/p>\n<div style=\"border-top:1px solid #0B3C6F;margin-top:32px;padding-top:20px;font-family:Arial,sans-serif;\"><h3 style=\"color:#0B3C6F;font-family:Georgia,serif;\">P\u00e1ginas legais<\/h3><ul><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/pt\/aviso-legal\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Aviso Legal<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/pt\/politica-de-cookies\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/pt\/politica-de-privacidade\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/a><\/li><li>Pol\u00edtica de Reservas e Cancelamento (esta p\u00e1gina)<\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/pt\/contrato-de-viagem-combinado\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Contrato de Viagem Combinado<\/a><\/li><\/ul><\/div><div style=\"margin-top:40px;padding-top:20px;border-top:1px solid #0B3C6F;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;\"><nav aria-label=\"breadcrumbs\" class=\"rank-math-breadcrumb\"><p><span class=\"last\">Ultreya Travel<\/span><\/p><\/nav><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Reservas e Cancelamento POL\u00cdTICA DE RESERVAS A reserva e contrata\u00e7\u00e3o de qualquer uma das viagens oferecidas pela Ultreya Travel implica a aceita\u00e7\u00e3o integral destas condi\u00e7\u00f5es gerais. 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