{"id":825,"date":"2026-08-20T01:44:24","date_gmt":"2026-08-19T23:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ultreyatravel.com\/br\/termos-e-condicoes\/"},"modified":"2026-10-07T00:39:50","modified_gmt":"2026-10-06T22:39:50","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reservas y Cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"825\" class=\"elementor elementor-825\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-legal-outer e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div s-legal-outer \" data-id=\"legal-outer\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"legal-outer\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-legal-inner e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div s-legal-inner \" data-id=\"legal-inner\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"legal-inner\">\n    \t\t\t<h1 data-interaction-id=\"legal-title\" class=\"s-legal-title e-heading-base e-default-h1\">Pol\u00edtica de Reservas y Cancelaci\u00f3n<\/h1>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-legal-content elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"legal-content\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">POL\u00cdTICA DE RESERVAS<\/h2>\n<p>La reserva y contrataci\u00f3n de cualquiera de los viajes ofrecidos por Ultreya Travel implica la aceptaci\u00f3n total de estas condiciones generales.<\/p>\n<p>Estas condiciones generales se rigen por el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE 287, de 30 de noviembre de 2007), y por las dem\u00e1s normas aplicables a los viajes combinados.<\/p>\n<p>La relaci\u00f3n contractual entre Ultreya Travel y el cliente se rige por estas condiciones generales y por la ficha t\u00e9cnica del viaje, que detalla su contenido definitivo. El cliente es responsable de revisar la documentaci\u00f3n recibida, y cualquier duda deber\u00e1 aclararse antes del inicio del viaje.<\/p>\n<p>El cliente es responsable de la exactitud de la informaci\u00f3n proporcionada en el formulario de reserva. Ultreya Travel no se hace responsable de las consecuencias derivadas de informaci\u00f3n falsa o incorrecta enviada por el cliente.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Organizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La organizaci\u00f3n t\u00e9cnica de los viajes ofrecidos corre a cargo de <strong>Pablo Machado Soares<\/strong>, quien opera bajo el nombre comercial <strong>Ultreya Travel<\/strong>, NIF 52051508-R, con domicilio comercial en Calle Los Urquiza, 40 &#8211; Bajo A, 28017 Madrid, Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>La Agencia cuenta con el seguro de responsabilidad civil obligatorio exigido por la ley. Todos nuestros viajes incluyen seguro de asistencia en viaje.<\/p>\n<p>El seguro de cancelaci\u00f3n es un servicio opcional que el cliente puede contratar al momento de reservar. Le recomendamos ampliamente contratarlo, ya que los imprevistos personales (enfermedad, fallecimiento de un familiar, motivos laborales) no est\u00e1n cubiertos por la pol\u00edtica general de cancelaci\u00f3n, y solo un seguro de cancelaci\u00f3n contratado por separado protege ante estas situaciones.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Pasos para confirmar su reserva<\/h3>\n<p><strong>1. Reserva y tr\u00e1mite<\/strong>: llene el formulario de reserva en el sitio web de Ultreya Travel.<\/p>\n<p><strong>2. Pago de la reserva<\/strong>: el monto de la reserva depende del tipo de paquete:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Paquetes autoguiados<\/strong>: anticipo de <strong>150 \u20ac por persona<\/strong>, <strong>NO REEMBOLSABLE<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Paquetes con gu\u00eda<\/strong>: anticipo de <strong>350 \u20ac por persona<\/strong>, de los cuales <strong>150 \u20ac son NO REEMBOLSABLES<\/strong>; los 200 \u20ac restantes son reembolsables conforme a la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ambos casos, el anticipo se descuenta del precio final del viaje.<\/p>\n<p>Formas de pago:<\/p>\n<ul>\n<li>Transferencia bancaria<\/li>\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, procesada de forma segura a trav\u00e9s de Stripe<\/li>\n<\/ul>\n<p>La reserva no se considera confirmada hasta que Ultreya Travel haya recibido el formulario de reserva y la confirmaci\u00f3n del pago del anticipo.<\/p>\n<p><strong>3. Confirmaci\u00f3n<\/strong>: Ultreya Travel le enviar\u00e1 la confirmaci\u00f3n de la reserva por escrito una vez recibidos el formulario y el anticipo correspondiente.<\/p>\n<p><strong>4. Pago del saldo pendiente<\/strong>: el saldo pendiente deber\u00e1 pagarse <strong>30 d\u00edas antes de la fecha de inicio del viaje<\/strong>. Ultreya Travel le enviar\u00e1 toda la documentaci\u00f3n del viaje en el plazo de una semana a partir del pago total.<\/p>\n<p>Los viajes reservados con menos de 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n deber\u00e1n pagarse en su totalidad al momento de la reserva.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Servicios incluidos y opcionales<\/h3>\n<p>Los servicios incluidos y opcionales son los indicados en la ficha t\u00e9cnica de cada paquete, disponible en la p\u00e1gina correspondiente del sitio web y que tambi\u00e9n se env\u00eda tras el pago del anticipo.<\/p>\n\n<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N<\/h2>\n<p>Toda cancelaci\u00f3n por parte del cliente deber\u00e1 notificarse por escrito a <a href=\"mailto:hola@ultreyatravel.com\">hola@ultreyatravel.com<\/a>.<\/p>\n<p>El consumidor puede desistir de los servicios contratados en cualquier momento, con derecho al reembolso de las cantidades pagadas, pero deber\u00e1 indemnizar a la Agencia con los siguientes montos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Gastos de gesti\u00f3n<\/strong> (150 \u20ac\/persona): <strong>NO REEMBOLSABLES<\/strong>, tanto en paquetes autoguiados como en paquetes con gu\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Gastos de anulaci\u00f3n<\/strong>, si los hubiera.<\/li>\n<li><strong>Penalizaciones<\/strong>, calculadas sobre el precio del viaje despu\u00e9s de descontar los 150 \u20ac\/persona no reembolsables:\n<ul>\n<li>Cancelaci\u00f3n con <strong>m\u00e1s de 10 y menos de 15 d\u00edas<\/strong> de anticipaci\u00f3n a la fecha de inicio del viaje: <strong>50%<\/strong> del monto.<\/li>\n<li>Cancelaci\u00f3n entre <strong>5 y 10 d\u00edas<\/strong> antes de la fecha de inicio del viaje: <strong>70%<\/strong> del monto.<\/li>\n<li>Cancelaci\u00f3n con <strong>menos de 5 d\u00edas<\/strong> de anticipaci\u00f3n a la fecha de inicio del viaje: <strong>100%<\/strong> del monto.<\/li>\n<li>La <strong>no presentaci\u00f3n<\/strong> sin cancelaci\u00f3n previa implica la p\u00e9rdida del 100% del monto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez iniciado el viaje, la suspensi\u00f3n, modificaci\u00f3n o interrupci\u00f3n de los servicios, o el abandono voluntario por parte del cliente, por motivos personales o de cualquier otra \u00edndole, no da derecho a reembolso alguno por los servicios contratados y no utilizados.<\/p>\n<p><strong>Plazo de reembolso<\/strong>: cualquier cantidad a reembolsar se devolver\u00e1 sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> a partir de la terminaci\u00f3n del contrato \u2014 plazo exigido por el art\u00edculo 160 del TRLGDCU (ley espa\u00f1ola de protecci\u00f3n al consumidor).<\/p>\n<p><strong>Circunstancias inevitables y extraordinarias<\/strong>: si la cancelaci\u00f3n se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al destino o al transporte (conflictos armados, cat\u00e1strofes naturales, restricciones oficiales de viaje, entre otras), el cliente tiene derecho al <strong>reembolso total<\/strong> de todas las cantidades pagadas, sin descuentos, aunque sin derecho a una indemnizaci\u00f3n adicional. Esta disposici\u00f3n no cubre motivos personales (enfermedad propia, fallecimiento de un familiar, motivos laborales); para esos casos, la protecci\u00f3n la ofrece exclusivamente el seguro de cancelaci\u00f3n opcional.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cancelaci\u00f3n por parte de Ultreya Travel<\/h3>\n<p>Si Ultreya Travel se ve obligada a cancelar un viaje por motivos no imputables al cliente, le reembolsar\u00e1 el importe total pagado o le ofrecer\u00e1 un viaje alternativo de calidad equivalente o superior.<\/p>\n<p>No existe obligaci\u00f3n de indemnizar al cliente cuando la cancelaci\u00f3n se deba a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fuerza mayor<\/strong> o causa suficiente (circunstancias ajenas a la Agencia, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habr\u00edan podido evitarse ni siquiera actuando con la debida diligencia).<\/li>\n<li><strong>No alcanzar el n\u00famero m\u00ednimo de participantes<\/strong>, \u00fanicamente en los <strong>paquetes con gu\u00eda<\/strong>, que requieren un m\u00ednimo de <strong>4 personas<\/strong>. En ese caso, Ultreya Travel avisar\u00e1 al cliente con al menos <strong>20 d\u00edas<\/strong> de anticipaci\u00f3n a la fecha de salida (plazo legal para viajes de m\u00e1s de seis d\u00edas) y le reembolsar\u00e1 \u00edntegramente todas las cantidades pagadas, incluido el anticipo. Los <strong>paquetes autoguiados no tienen n\u00famero m\u00ednimo<\/strong> de participantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cambios en la reserva<\/h3>\n<p>Cualquier cambio solicitado despu\u00e9s de confirmada la reserva tiene un <strong>cargo por gesti\u00f3n de 100 \u20ac<\/strong>. La solicitud deber\u00e1 presentarse con al menos <strong>30 d\u00edas<\/strong> de anticipaci\u00f3n a la fecha de inicio del viaje.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Documentaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Todos los participantes inscritos son responsables de tener en regla la documentaci\u00f3n necesaria para el pa\u00eds de destino (identificaci\u00f3n oficial, pasaporte, visas, requisitos sanitarios, etc.). Ultreya Travel act\u00faa como informante, pero corresponde al cliente confirmar los requisitos con las autoridades competentes. Si el cliente se ve obligado a cancelar o abandonar el viaje por falta de documentaci\u00f3n o por documentaci\u00f3n incorrecta, se aplicar\u00e1n las condiciones de la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cesi\u00f3n de la reserva<\/h3>\n<p>El titular principal de la reserva o beneficiario puede ceder gratuitamente su reserva a una persona que cumpla todas las condiciones requeridas, notific\u00e1ndolo por escrito a Ultreya Travel con al menos <strong>30 d\u00edas<\/strong> de anticipaci\u00f3n a la fecha de inicio del viaje. Quien cede la reserva y el nuevo beneficiario responden de forma solidaria ante Ultreya Travel del pago del saldo y de los costos adicionales justificados que pudiera ocasionar la cesi\u00f3n.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Modificaci\u00f3n del contrato<\/h3>\n<p>Si, antes de la salida, Ultreya Travel se ve obligada a modificar de forma significativa elementos esenciales del viaje, lo notificar\u00e1 al cliente, quien podr\u00e1 optar por resolver el contrato o aceptar los cambios. El cliente deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n en un plazo de <strong>3 d\u00edas<\/strong> a partir de la notificaci\u00f3n. Si no lo hace en ese plazo, se entender\u00e1 que opta por resolver el contrato, sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n\n<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">LEY APLICABLE<\/h2>\n<p>Ultreya Travel tiene su sede en Espa\u00f1a. Todos los paquetes y servicios de viaje ofrecidos por Ultreya Travel se organizan y prestan desde Espa\u00f1a y se rigen por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola, en particular por el Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU) y por las normas aplicables a los viajes combinados.<\/p>\n<p>Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables de protecci\u00f3n al consumidor que pudieran corresponder al cliente conforme a la ley de su pa\u00eds de residencia.<\/p>\n<div style=\"border-top:1px solid #0B3C6F;margin-top:32px;padding-top:20px;font-family:Arial,sans-serif;\"><h3 style=\"color:#0B3C6F;font-family:Georgia,serif;\">P\u00e1ginas legales<\/h3><ul><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/aviso-legal\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Aviso Legal<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/politica-de-cookies\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/politica-de-privacidad\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a><\/li><li>Pol\u00edtica de Reservas y Cancelaci\u00f3n (esta p\u00e1gina)<\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/contrato-de-viaje-combinado\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Contrato de Viaje Combinado<\/a><\/li><\/ul><\/div><div style=\"margin-top:40px;padding-top:20px;border-top:1px solid #0B3C6F;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;\"><nav aria-label=\"breadcrumbs\" class=\"rank-math-breadcrumb\"><p><span class=\"last\">Ultreya Travel<\/span><\/p><\/nav><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Reservas y Cancelaci\u00f3n POL\u00cdTICA DE RESERVAS La reserva y contrataci\u00f3n de cualquiera de los viajes ofrecidos por Ultreya Travel implica la aceptaci\u00f3n total de estas condiciones generales. Estas condiciones generales se rigen por el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-825","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=825"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3012,"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/825\/revisions\/3012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ultreyatravel.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}