{"id":127,"date":"2026-09-26T20:16:59","date_gmt":"2026-09-26T20:16:59","guid":{"rendered":"https:\/\/ultreyatravel.com\/it\/?page_id=127"},"modified":"2026-10-06T22:39:50","modified_gmt":"2026-10-06T22:39:50","slug":"termini-e-condizioni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ultreyatravel.com\/it\/termini-e-condizioni\/","title":{"rendered":"Condizioni di prenotazione e cancellazione"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"127\" class=\"elementor elementor-127\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-legal-outer e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div s-legal-outer \" data-id=\"legal-outer\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"legal-outer\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-legal-inner e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div s-legal-inner \" data-id=\"legal-inner\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"legal-inner\">\n    \t\t\t<h1 data-interaction-id=\"legal-title\" class=\"s-legal-title e-heading-base e-default-h1\">Condizioni di prenotazione e cancellazione<\/h1>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-legal-content elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"legal-content\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE<\/h2>\n<p>La prenotazione e l&#8217;acquisto di uno qualsiasi dei viaggi offerti da Ultreya Travel comportano la piena accettazione delle presenti condizioni generali.<\/p>\n<p>Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal Regio Decreto Legislativo spagnolo 1\/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (BOE n. 287 del 30 novembre 2007), e dalle altre norme applicabili ai pacchetti turistici.<\/p>\n<p>Il rapporto contrattuale tra Ultreya Travel e il cliente \u00e8 regolato dalle presenti condizioni generali e dalla scheda tecnica del viaggio, che ne descrive il contenuto definitivo. Il cliente \u00e8 tenuto a verificare la documentazione ricevuta; eventuali dubbi devono essere chiariti prima dell&#8217;inizio del viaggio.<\/p>\n<p>Il cliente \u00e8 responsabile dell&#8217;esattezza dei dati forniti nel modulo di prenotazione. Ultreya Travel non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni false o errate inviate dal cliente.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Organizzazione<\/h3>\n<p>L&#8217;organizzazione tecnica dei viaggi offerti \u00e8 curata da <strong>Pablo Machado Soares<\/strong>, che opera con il nome commerciale <strong>Ultreya Travel<\/strong>, NIF (codice fiscale spagnolo) 52051508-R, con sede in Calle Los Urquiza, 40 &#8211; Bajo A, 28017 Madrid, Spagna.<\/p>\n<p>L&#8217;Agenzia dispone dell&#8217;assicurazione di responsabilit\u00e0 civile obbligatoria prevista dalla legge. Tutti i nostri viaggi includono un&#8217;assicurazione di assistenza in viaggio.<\/p>\n<p>L&#8217;assicurazione annullamento \u00e8 un servizio facoltativo che il cliente pu\u00f2 acquistare al momento della prenotazione. Ne consigliamo vivamente la sottoscrizione, perch\u00e9 i motivi personali (malattia, lutto in famiglia, motivi di lavoro) non sono coperti dalle condizioni generali di cancellazione e solo un&#8217;assicurazione annullamento stipulata a parte tutela in queste situazioni.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Come confermare la prenotazione<\/h3>\n<p><strong>1. Prenotazione e gestione<\/strong>: compila il modulo di prenotazione sul sito di Ultreya Travel.<\/p>\n<p><strong>2. Pagamento dell&#8217;acconto<\/strong>: per confermare la prenotazione \u00e8 richiesto un acconto di <strong>150 \u20ac a persona<\/strong>. Questo importo <strong>NON \u00c8 RIMBORSABILE<\/strong> e viene detratto dal prezzo finale del viaggio.<\/p>\n<p>Metodi di pagamento:<\/p>\n<ul>\n<li>Bonifico bancario<\/li>\n<li>Carta di credito\/debito, elaborata in modo sicuro tramite Stripe<\/li>\n<\/ul>\n<p>La prenotazione si considera confermata solo quando Ultreya Travel ha ricevuto il modulo di prenotazione e la conferma di pagamento dell&#8217;acconto.<\/p>\n<p><strong>3. Conferma<\/strong>: Ultreya Travel invier\u00e0 la conferma scritta della prenotazione una volta ricevuti il modulo e l&#8217;acconto di 150 \u20ac a persona.<\/p>\n<p><strong>4. Pagamento del saldo<\/strong>: il saldo deve essere pagato <strong>30 giorni prima della data di inizio del viaggio<\/strong>. Ultreya Travel invier\u00e0 tutta la documentazione del viaggio entro una settimana dal pagamento completo.<\/p>\n<p>I viaggi prenotati a meno di 30 giorni dalla partenza devono essere pagati per intero al momento della prenotazione.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Servizi inclusi e facoltativi<\/h3>\n<p>I servizi inclusi e facoltativi sono quelli indicati nella scheda tecnica di ciascun pacchetto, disponibile nella pagina corrispondente del sito e inviata anche dopo il pagamento dell&#8217;acconto.<\/p>\n\n<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE<\/h2>\n<p>Ogni cancellazione da parte del cliente deve essere comunicata per iscritto a <a href=\"mailto:ciao@ultreyatravel.com\">ciao@ultreyatravel.com<\/a>.<\/p>\n<p>Il consumatore pu\u00f2 recedere dai servizi acquistati in qualsiasi momento, con diritto al rimborso degli importi pagati, ma \u00e8 tenuto a indennizzare l&#8217;Agenzia per i seguenti importi:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Spese di gestione<\/strong> (acconto di 150 \u20ac\/persona): <strong>NON RIMBORSABILI<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Costi di annullamento<\/strong>, se presenti.<\/li>\n<li><strong>Penali<\/strong>, calcolate sul prezzo del viaggio dopo aver detratto l&#8217;acconto di 150 \u20ac\/persona:\n<ul>\n<li>Cancellazione <strong>pi\u00f9 di 10 e meno di 15 giorni<\/strong> prima della data di inizio del viaggio: <strong>50%<\/strong> dell&#8217;importo.<\/li>\n<li>Cancellazione tra <strong>5 e 10 giorni<\/strong> prima della data di inizio del viaggio: <strong>70%<\/strong> dell&#8217;importo.<\/li>\n<li>Cancellazione <strong>meno di 5 giorni<\/strong> prima della data di inizio del viaggio: <strong>100%<\/strong> dell&#8217;importo.<\/li>\n<li>La <strong>mancata presentazione<\/strong> senza previa cancellazione comporta la perdita del 100% dell&#8217;importo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una volta iniziato il viaggio, la sospensione, modifica o interruzione dei servizi, o la rinuncia volontaria del cliente, per motivi personali o di qualsiasi altra natura, non danno diritto ad alcun rimborso per i servizi acquistati e non utilizzati.<\/p>\n<p><strong>Termine di rimborso<\/strong>: gli importi da rimborsare saranno restituiti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro <strong>14 giorni di calendario<\/strong> dalla risoluzione del contratto \u2014 termine previsto dall&#8217;articolo 160 del TRLGDCU (legge spagnola a tutela dei consumatori).<\/p>\n<p><strong>Circostanze inevitabili e straordinarie<\/strong>: se la cancellazione \u00e8 dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo significativo sulla destinazione o sul trasporto (conflitti armati, catastrofi naturali, restrizioni ufficiali ai viaggi, tra le altre), il cliente ha diritto al <strong>rimborso integrale<\/strong> di tutti gli importi pagati, senza detrazioni, ma senza diritto a indennizzi aggiuntivi. Questa disposizione non copre i motivi personali (malattia propria, lutto in famiglia, motivi di lavoro); in questi casi la tutela \u00e8 offerta esclusivamente dall&#8217;assicurazione annullamento facoltativa.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cancellazione da parte di Ultreya Travel<\/h3>\n<p>Se Ultreya Travel \u00e8 costretta ad annullare un viaggio per motivi non imputabili al cliente, rimborser\u00e0 al cliente l&#8217;intero importo pagato oppure offrir\u00e0 un viaggio alternativo di qualit\u00e0 equivalente o superiore.<\/p>\n<p>Non sussiste alcun obbligo di indennizzo quando l&#8217;annullamento \u00e8 dovuto a <strong>forza maggiore<\/strong> o giusta causa (circostanze estranee all&#8217;Agenzia, anomale e imprevedibili, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nemmeno con la dovuta diligenza).<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Modifiche alla prenotazione<\/h3>\n<p>Ogni modifica richiesta dopo la conferma della prenotazione comporta <strong>spese di gestione di 100 \u20ac<\/strong>. La richiesta deve essere presentata almeno <strong>30 giorni<\/strong> prima della data di inizio del viaggio.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Documenti di viaggio<\/h3>\n<p>Tutti i partecipanti iscritti sono responsabili di avere in regola i documenti necessari per il paese di destinazione (carta d&#8217;identit\u00e0, passaporto, visti, requisiti sanitari, ecc.). Ultreya Travel fornisce informazioni, ma spetta al cliente verificare i requisiti presso le autorit\u00e0 competenti. Se il cliente \u00e8 costretto ad annullare o abbandonare il viaggio per documenti mancanti o non corretti, si applicano le condizioni di cancellazione.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Cessione della prenotazione<\/h3>\n<p>Il titolare principale della prenotazione o il beneficiario pu\u00f2 cedere gratuitamente la propria prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste, comunicandolo per iscritto a Ultreya Travel almeno <strong>30 giorni<\/strong> prima della data di inizio del viaggio. Il cedente e il nuovo beneficiario sono solidalmente responsabili nei confronti di Ultreya Travel del pagamento del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi giustificati derivanti dalla cessione.<\/p>\n\n<h3 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:28px;\">Modifica del contratto<\/h3>\n<p>Se, prima della partenza, Ultreya Travel \u00e8 costretta a modificare in modo significativo elementi essenziali del viaggio, ne informer\u00e0 il cliente, che potr\u00e0 scegliere se recedere dal contratto o accettare le modifiche. Il cliente deve comunicare la propria decisione entro <strong>3 giorni<\/strong> dalla comunicazione. In mancanza di risposta entro tale termine, si intende che il cliente opta per il recesso dal contratto, senza alcuna penale.<\/p>\n\n<h2 style=\"font-family:Georgia,serif;color:#0B3C6F;margin-top:36px;\">LEGGE APPLICABILE<\/h2>\n<p>Ultreya Travel ha sede in Spagna. Tutti i pacchetti e i servizi di viaggio offerti da Ultreya Travel sono organizzati e prestati dalla Spagna e sono disciplinati dalla legge spagnola, in particolare dal Regio Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU) e dalle norme applicabili ai pacchetti turistici.<\/p>\n<p>Restano salvi i diritti inderogabili di tutela del consumatore che spettano al cliente in base alla legge del suo paese di residenza.<\/p>\n<div style=\"border-top:1px solid #0B3C6F;margin-top:32px;padding-top:20px;font-family:Arial,sans-serif;\"><h3 style=\"color:#0B3C6F;font-family:Georgia,serif;\">Pagine legali<\/h3><ul><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/it\/note-legali\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Note legali<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/it\/cookie-policy\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Cookie policy<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/it\/privacy-policy\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Informativa sulla privacy<\/a><\/li><li>Condizioni di prenotazione e cancellazione (questa pagina)<\/li><li><a href=\"https:\/\/ultreyatravel.com\/it\/contratto-di-viaggio\/\" style=\"color:#0B3C6F;\">Contratto di pacchetto turistico<\/a><\/li><\/ul><\/div><div style=\"margin-top:40px;padding-top:20px;border-top:1px solid #0B3C6F;font-family:Arial,sans-serif;font-size:14px;\"><nav aria-label=\"breadcrumbs\" class=\"rank-math-breadcrumb\"><p><span class=\"last\">Ultreya Travel<\/span><\/p><\/nav><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condizioni di prenotazione e cancellazione CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE La prenotazione e l&#8217;acquisto di uno qualsiasi dei viaggi offerti da Ultreya Travel comportano la piena accettazione delle presenti condizioni generali. 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